Conditions générales de ventes

Le site Internet www.lepiceriedestelle.com est un espace de commerce électronique qui propose un service de commande de produits à distance. L’accès à l’espace de commerce électronique du site internet www.lepiceriedestelle.com implique sans réserve l’acceptation des dispositions suivantes :

Les présentes conditions générales de vente sont conclues d’une part entre la société L’épicerie d’Estelle, auteur de l’offre et venderesse, et d’autre part par toute personne physique majeure, ou toute personne morale, non-professionnelle au sens du préambule du Code de la Consommation, située dans une des zones de livraison desservies par le Service et souhaitant procéder à un achat sur le site (ci-après dénommée « le Client »).

Elles visent à définir les relations contractuelles entre l’auteur de l’offre et le Client, ainsi que les conditions générales et particulières applicables à tout achat de biens (commande) effectué sur le Site.

Toute commande passée par le Client dans ce cadre est effectuée par lui-même pour ses besoins personnels et non-professionnels.

Le contrat résultant de la commande effective du Client relève de la réglementation de la Vente à distance, telle qu’elle résulte des dispositions législatives et réglementaires en vigueur en France, et notamment du Code de la Consommation en vigueur depuis le 1^erjuillet 2016, ainsi que des dispositions énoncées ci-après.

En passant commande sur le Site, le Client atteste être une personne physique majeure agissant pour ses besoins personnels, ou une personne morale agissant pour des besoins non-professionnels, et accepte les Conditions Générales de Vente du Site et de l’auteur de l’offre.

Il certifie avoir la capacité de contracter, et reconnaît avoir préalablement pris connaissance, et accepter sans restriction les conditions de vente applicables à son achat (commande et livraison) au moment de la passation de la commande.

Ces conditions comprennent, par ordre de priorité :

• Les Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente prévaudront sur toutes les autres conditions générales ou particulières non expressément acceptées par le vendeur ;

• Les Conditions particulières de vente

Les Conditions particulières de vente sont celles énoncées sur l’écran (prix, conditions et modalités figurant notamment dans les fiches produits, bons de commande, etc.)

Le Client est invité à lire attentivement les conditions générales et particulières de vente en vigueur préalablement à toute commande.

La venderesse (ci-après « le vendeur ») est la société L’épicerie d’Estelle.

Est considéré comme « consommateur » toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, conformément à l’article préliminaire du Code de la consommation.

Est considéré comme « non-professionnel » toute personne morale qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, conformément à l’article préliminaire du Code de la consommation.

Les présentes CGV régissent exclusivement les contrats de vente en ligne des produits de la société venderesse aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs ou non-professionnels (ci-après, le ou les client(s)) et constituent, avec le bon de commande, les documents contractuels opposables aux parties.

A contrario, ces CGV ne s’appliquent pas aux professionnels définis comme étant toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel.

Les CGV sont exclusivement applicables aux produits livrés aux clients établis en France métropolitaine et dans les pays suivants : Allemagne, Andorre,  Argentine, Australie,Autriche,Belgique, Brésil, Bulgarie,Canada, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne (îles Baléares), Espagne (îles Canaries), Espagne (Péninsule), Estonie, États-Unis,Finlande, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie,Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Viêt Nam 

Les conditions de vente s’appliquent aux commandes effectuées pendant toute la durée de la mise en ligne.

La société venderesse se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment.

En cas de modification des CGV, ces modifications ne sont toutefois opposables au client qu’à compter de leur mise en ligne, et elles ne peuvent en aucun cas s’appliquer aux contrats conclus antérieurement aux modifications.

Les CGV applicables et opposables au Client sont celles en vigueur au moment de la validation effective par le Client de sa commande enregistrée par le Site.

Le client s’engage, en entrant sur l’écran d’accueil du site, à avoir, en France, 18 ans révolus à la date de la commande. Si le client a son domicile dans un autre pays, il s’engage à respecter les lois et règles de ce pays quant à sa minorité légale et à avoir l’âge minimal requis pour y procéder à l’achat de boissons alcoolisées.

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé.

Les produits offerts à la vente présentés dans le catalogue publié sur le site font chacun l'objet d'un descriptif accessible sur le site de la société l’épicerie d’Estelle en cliquant sur chaque produit.

Chaque produit proposé sur le Site fait l’objet d’une fiche accessible en cliquant sur la désignation ou la photographie du produit concerné. Cette fiche rédigée à partir des informations fournies par le producteur ou fournisseur du produit, présente les caractéristiques essentielles du produit sélectionné conformément à l'article L. 111-1 du Code de la consommation.

Ces indications sont destinées, sans être exhaustives, à informer le Client de la façon la plus complète possible sur ces caractéristiques essentielles. Reprenant principalement les informations figurant sur les étiquetages et habillages susceptibles d’être modifiées par le producteur ou fournisseur à tout moment, ces indications peuvent faire l’objet de variations minimes et ne sauraient par conséquent se substituer aux informations figurant sur l’emballage du produit livré qui font seules foi, et auxquelles le client est invité à se reporter.

Le Client est informé, sous réserve de ses droits, de la possibilité d’une différence de présentation à la livraison résultant d’une modification d’étiquetage, habillage, emballage (photographies et illustrations) par le producteur ou le fournisseur, cette différence n’affectant d’aucune manière le contenu et les caractéristiques du produit.

Le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la commande, et tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande.

Les prix de vente sont indiqués, pour chacun des produits figurant dans le catalogue électronique, en euros toutes taxes comprises, mais, conformément à l'article L.112-3 du Code de la consommation, hors frais de préparation, de transport, de livraison, d’affranchissement ou tous autres frais éventuels, indiqués séparément.

Les frais de livraison et de transport, facturés en supplément, seront indiqués aux clients avant la validation de la commande, sur son récapitulatif.

En cas de promotion offerte sur le site, la société venderesse s'engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée pendant la durée de la promotion.

Le montant total dû par le client est indiqué sur la page de confirmation de commande. Le montant de la commande que le Client aura validé en procédant à son paiement est le prix définitif - toutes taxes comprises et incluant le montant des frais de livraison - et maximum qui pourra lui être débité. Ce prix pourra néanmoins varier en cas d'indisponibilité d'un ou de plusieurs produits commandés ou en cas de substitution d'un ou de plusieurs produits commandés si le Client l'a accepté. La société L’épicerie d’Estelle  se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, étant toutefois entendu que le prix indiqué sur le Site le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

La société venderesse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

Les commandes ne  pourront  être satisfaites que dans la limite des stocks disponibles,  le vendeur sera tenu d’informer sans délai l’acheteur en cas de rupture de stock l’empêchant soit d’exécuter la commande dans les 15 jours suivant la conclusion du contrat, soit de l’en empêcher définitivement.

Dans ce cas, et sauf s’il est convenu entre les parties d’un autre délai de livraison ou de celle d’un autre produit d’une qualité et d’un prix équivalent dont la disponibilité est assurée, le consommateur, sans préjudice de sa faculté de résoudre et dénoncer le contrat dans les conditions de l’article 216-2 du Code de la Consommation, sera remboursé, au plus tard dans les quatorze jours de leur paiement, de la totalité des sommes déjà versées.

Pour passer commande, le consommateur, après avoir rempli son panier virtuel en indiquant les produits sélectionnés et les quantités souhaitées, clique ensuite sur le bouton «Commander», et fournit les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.

Il reconnaitra son obligation de paiement en cliquant sur le bouton « Paiement validant Commande », conformément aux dispositions de l’art. L.221-14 du Code la Consommation.

Avant de cliquer sur ce bouton, le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de revenir aux pages précédentes pour corriger d'éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande, s’il le souhaite.

Après avoir confirmé le contenu de sa commande, le client la validera définitivement par son paiement. La commande ne sera définitive qu’à compter du paiement du prix correspondant.

Pour satisfaire aux dispositions de l’art. 1127-2 du Code Civil), un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement sera envoyé, sans délai injustifié, par la société venderesse.

Après la conclusion du contrat et au plus tard au moment de la livraison, conformément aux dispositions de l’art. L. 221-13 du Code de la consommation, le client recevra, sur support durable, un e-mail de confirmation de sa commande détaillant les produits commandés, le prix toutes taxes comprises et les frais de livraison ainsi que les CGV et le formulaire de rétractation.

Toute modification de commande par le client après confirmation de sa commande est soumise à l'acceptation de la société venderesse.

L'archivage des communications, des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du Code civil, copie qui répondra aux conditions de l’art. 1379 du Code Civil.

Ces communications, bons de commande et factures peuvent être produits à titre de preuve du contrat et de ses conditions.

Comme indiqué à l’art. 6, si les produits commandés sont indisponibles à la livraison, la société venderesse en informe immédiatement le consommateur et peut lui proposer un produit d'une qualité et d'un prix équivalent.

En cas de désaccord, le consommateur est remboursé au plus tard dans les quatorze jours du paiement des sommes versées.

Les produits commandés sont payables en totalité à la commande et en euros.

Une facture exprimée en Euros TTC sera émise par la société venderesse et envoyée au client à l'adresse de facturation indiquée.

En cas de non-paiement ou de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes accrédités, la commande sera refusée.

Le paiement s'effectue immédiatement à la commande par carte bancaire, ou par chèque envoyé à l’adresse du siège social.

Le paiement par carte bancaire s’effectue via la plate-forme sécurisée du Crédit Agricole.

Conformément et dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, Le consommateur peut se rétracter du contrat conclu avec le vendeur, sans donner de motifs, dans un délai de quatorze jours.

Ce délai expire quatorze jours après le jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur mais désigné par le client, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier à l’adresse électronique contact@lepiceriedestelle.com ou physique de la société venderesse, telle que mentionnée à l’article 1.1, sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

Le client peut utiliser le modèle de formulaire-type de rétractation fourni par le vendeur et annexé aux présentes mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le consommateur transmette la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le client ne dispose toutefois pas de droit de rétractation pour le(s) bouteille(s) qu’il aura descellée(s) après leur livraison pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Le client n’est pas privé pour autant de la garantie légale de conformité (cf. article 11).

Les effets de la rétractation sont régis par les articles L. 221-23 et L. 221-24 du Code de la Consommation.

En cas de rétractation du client du contrat conclu, le vendeur remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par le vendeur) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où le vendeur est informé de la décision de rétractation du client, à moins que le vendeur ne propose de récupérer lui-même ces biens.

Le vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si celui-ci convient expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour lui.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à ce qu’il ait reçu le bien ou jusqu'à ce que le client lui ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le client devra renvoyer le(s) produit(s) au vendeur, en prenant en charge les frais directs de renvoi, ou les lui rendre et restituer à son adresse, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après qu’il lui aura communiqué sa décision de rétractation du contrat de vente. Ce délai est réputé respecté si le client renvoie le produit avant l'expiration du délai de quatorze jours.

La responsabilité du client peut être engagée au cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de ces biens.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.

Pour des raisons techniques et de logistiques, le client ne pourra se faire livrer qu’en France métropolitaine, en Corse, et dans les pays suivants : Allemagne, Andorre,  Argentine, Australie, Autriche,Belgique, Brésil, Bulgarie,Canada, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne (îles Baléares), Espagne (îles Canaries), Espagne (Péninsule), Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie,Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Viêt Nam 

La société venderesse s'engage à livrer les produits dans un délai de 15 jours (sauf si les parties en ont convenu autrement) après réception de commande, et du paiement du prix correspondant. Pour les commandes réglées par chèque, la réception du paiement s’entend de l’encaissement du chèque.

En cas de manquement du vendeur à son obligation de livraison des produits ou à l’expiration du délai prévu à l’article 10.2, et sauf si les parties en ont convenu autrement, le client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation, sans préjudice d’une action en réparation du préjudice éventuellement subi.

Si le client constate à la livraison qu’un élément manque ou que les produits ont subi une avarie, il doit l’indiquer par écrit sur le bon de livraison.

Le client doit également notifier au transporteur les réserves formulées sur le bon de livraison, dans un délai de 3 jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui la réception des produits, ceci afin de permettre au vendeur de faire valoir ses droits auprès du transporteur retenu conformément aux articles L. 133-1 et L. 133-3 du Code de commerce. L’adresse à laquelle les réserves devront être notifiées, sera indiquée au client dans le colis.

Le non-respect de ces formalités ne prive pas le client de son droit de se prévaloir de la non-conformité des produits, le vendeur supportant la charge des risques du transport. En revanche, le non-respect de ces formalités oblige le client à indemniser le vendeur du préjudice éventuellement subi du fait de la perte par ce dernier de son recours contre le transporteur.

Tous les produits fournis par le vendeur professionnel bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 à L. 217-14, L. 411-1 et L. 411-2 du Code de la consommation, et de la garantie légale des défauts cachés prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :

• est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. Les défauts de conformité qui apparaissent dans ce délai étant présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire, conformément à l’art. L. 217-7 du Code de la Consommation ;
• bénéficie d'un délai de deux ans pour agir à compter de la délivrance du bien ;
• peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve de certaines conditions de coût prévues par les articles L. 217-9 et suivants du Code de la consommation

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment d’une garantie commerciale éventuellement consentie.

Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

Les éléments reproduits sur le présent site, qu’ils soient visuels ou sonores, sont la propriété exclusive de l'éditeur ou des sociétés venderesses, et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des brevets.

Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur et de la société titulaire des droits, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires.

Le vendeur considère que les données personnelles du Client, c'est à dire prénom, nom, adresse postale, n° de téléphone, adresse électronique, son n° de carte de paiement ainsi que toute donnée communiquée sur le Site ou générée par la navigation du Client constituent des données confidentielles.

Conformément aux obligations légales, il conserve ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps, proportionnelles aux finalités pour lesquelles le Client les lui a communiquées. Elles ne sont utilisées que dans le cadre de ces finalités : plus précisément pour traiter les commandes du Client via le Site, permettre au Client de bénéficier des services offerts par ce Site, le cas échéant adresser au Client des propositions commerciales susceptibles de l'intéresser, ou pour transmettre au Client en retour l'information qu'il a pu demander au vendeur à travers le remplissage de questionnaires ou l'envoi de courrier électronique, via la rubrique "Contact" ou par toute autre rubrique équivalente.

Certaines informations demandées dans les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque ; si le Client choisit de ne pas les communiquer, la demande ne pourra être traitée.

Les informations collectées par l'intermédiaire du formulaire que le Client a rempli ou de l'utilisation du Site (données de navigation et de connexion), sont nécessaires pour répondre aux demandes du Client, et sont destinées au vendeur responsable du traitement, à des fins de gestion administrative et commerciales, ainsi qu'à ses partenaires contractuels qui concourent à la fourniture des services proposés, notamment pour la livraison à domicile des produits.

Elles permettent au vendeur d'adresser au Client, au travers de courriers électroniques, des propositions commerciales concernant ses produits et services susceptibles de l'intéresser et cela dans le respect des dispositions qui suivent. Le Client peut, à tout moment, signifier qu'il ne souhaite plus recevoir de tels messages, en cliquant sur le lien prévu à cet effet, présent lors de l'envoi de courriers électroniques ou en contactant directement à l'adresse mentionnée ci-après.

En conformité avec les dispositions de la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée, les traitements automatisés des données à caractère personnel réalisés à partir du Site ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Les données personnelles recueillies sur le Site relatives à la livraison des marchandises achetées sur le Site pourront être communiquées aux partenaires de l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE pour la livraison des achats.

Elles pourront être communiquées aux autres sociétés partenaires ou apparentées de l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE (à l’exception de votre adresse courriel et numéro de portable), mais vous pouvez vous opposer expressément à cette communication de données selon le processus défini ci-dessous.

Toute information, notamment la copie des données personnelles collectées ou générées préalablement, au cours, ou à la suite du présent traitement, peut être communiquée aux personnes exerçant leur droit d'accès. Une copie des données nominatives est délivrée gratuitement au Client, sous réserve qu'une telle demande ne soit pas manifestement abusive, notamment par son caractère répétitif ou systématique.

L’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE pourra toutefois prendre la précaution de vérifier l'identité de toute personne demandant à accéder à ses données personnelles ou de donner suite à des corrections. Le Client peut exercer son droit d'accès, de rectification ou de suppression de ses données collectées ou s'opposer à ce que ces données soient utilisées à des fins de prospection notamment commerciale, dans les conditions prévues par la loi modifiée 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" en en faisant la demande par téléphone au numéro de Tél. +33 (0)4 90 89 37 48, ou à l’adresse électronique contact@lepiceriedestelle.coml, ou directement via la rubrique "Contact" du Site, ou par courrier auprès de :

EURL L’EPICERIE D’ESTELLE, 8 Rue de la République 84230 Châteauneuf du Pape.

Les informations relatives à l'ensemble des commandes sont stockées et archivées durant un délai de 10 ans et peuvent servir de preuve en cas de litige.

Les données de trafic et les fichiers de cookies que l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE implante sur votre ordinateur ont pour finalité : de reconnaître le Client lors d'une prochaine visite, de personnaliser le Site au nom du Client, de sécuriser les transactions que le Client peut être amené à réaliser, de mémoriser temporairement les articles que le Client souhaite commander, jusqu'à la transaction, et de permettre à l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE, en interne, de procéder à des analyses de fréquentation des pages d'information du Site afin d'en améliorer le contenu. Les données relatives à la navigation des Clients ne sont pas exploitées nominativement ; il s'agit de statistiques agrégées permettant de connaître les pages les plus et les moins populaires, les chemins préférés, les niveaux d'activité par jour de la semaine et par heure de la journée, les principales erreurs clients ou serveur. Sans cookies, l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE ne peut pas garantir certaines demandes. Si les Clients ne vident pas les cookies (via la rubrique Outils/Options Internet de leur navigateur), la durée de conservation de ces informations dans leur ordinateur est permanente. l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE vous informe que vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant votre navigateur de la manière suivante :

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Les données personnelles recueillies sont uniquement destinées à l’éditeur et vendeur. Elles font l’objet d’un traitement informatique nécessaire au traitement de la commande et à la gestion des relations avec le client.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le client dispose à tout moment d'un droit d'opposition, d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant.

Pour exercer ce droit le client doit s’adresser à l’adresse de l’éditeur et vendeur, l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE, 8, rue de la République 84230 Châteauneuf du Pape

Tél. +33 (0)4 90 89 37 48, ou à l’adresse électronique contact@lepiceriedestelle.com.

Les données personnelles recueillies par l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE  peuvent également être utilisées dans le cadre d’opérations de marketing direct réalisées par courrier, SMS, MMS ou email après le consentement préalable du client. Toutefois, l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE pourra utiliser directement ces données personnelles lors d’opérations de marketing relatives à des produits analogues. Le client peut s’opposer à l’utilisation de ses données personnelles à des fins de marketing, dès leur collecte, ou ultérieurement en écrivant au vendeur à l’adresse susvisée.

Pour toute difficulté ou réclamation, le client est invité à nous contacter préalablement soit par mail à la rubrique « Contact », soit par mail ou courrier l’EURL L’EPICERIE D’ESTELLE, 8, rue de la République 84230 Châteauneuf du Pape

Tél. +33 (0)4 90 89 37 48, ou à l’adresse électronique contact@lepiceriedestelle.com. Les différends qui persisteraient malgré cette tentative préalable, venant à se produire à propos de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution, de l’interruption ou de la résiliation du présent contrat pourront être soumis à la Médiation de la consommation.

Conformément aux dispositions de l’art. L. 612-1 du Code de la Consommation en effet, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement (sauf ses frais pour se faire assister par un conseil), à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel, ce dans l’année qui suivra sa réclamation écrite auprès des services du vendeur.

Le consommateur, à cette fin, peut consulter utilement les sites suivants :

• sur la médiation de la consommation pour la France : www.mediation-conso.fr
• sur les litiges transfrontaliers : Centre européen des consommateurs France : www.europe-consommateurs.eu

Conformément à l’article L. 616-2 du Code de la Consommation, le Client est informé de l’existence de la plate-forme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents : cette plateforme européenne de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation en ligne est accessible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons par voie électronique : https://app.medicys-consommation.fr/?proId=0a398dcf-dbb7-4484-a139-3ff503e168b4
ou par voie postale: Concord - 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.

Un litige ne pourra être examiné, sauf exception, que par un seul médiateur. La solution proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties au contrat.

En cas de contestation relative au présent contrat, le consommateur a en toute hypothèse la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

L’activité de commerce électronique est soumise à la loi de l’Etat membre sur le territoire duquel la personne qui l’exerce est établie, dès lors que c’est la commune intention des parties et notamment de la personne destinataire des biens.

Toute personne physique ou morale exerçant cette activité est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Le contrat de vente et les présentes CGV sont soumis au droit français. Toutefois, s’agissant des clients résidant dans un autre Etat membre qu’en France, ceux-ci ne peuvent être privés de la protection que leur assurent les règles impératives de la législation de leur pays de résidence.

A défaut de règlement amiable, les litiges relatifs aux commandes passées sur le site sont de la compétence exclusive des tribunaux français, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

(Veuillez compléter et renvoyer le formulaire ainsi que votre numéro de commande uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Nous vous conseillons de préciser également votre numéro de commande)

A l’attention de :

EURL L’EPICERIE D’ESTELLE, 8, rue de la République 84230 Châteauneuf du Pape

Tél. +33 (0)4 90 89 37 48, ou à l’adresse électronique contact@lepiceriedestelle.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

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